매출로 바로 기록되는 일반적인 영리적 기업활동과 다르게, 사회적기업은 추구하는 사회적 가치의 성취정도를 측정할 수 있어야 합니다. 기업의 활동이 올바른 방향을 향해서 가고 있는지, 해결하고자 하는 사회문제가 얼마나 개선되었는지를 알아야 오랜 시간이 걸릴 수 있는 사회적 가치 실현을 지치지 않고 성공적으로 이끌 수 있습니다. 여러분은 여러분의 사회적 기업활동의 성과를 측정하고 있습니까? 수립한 목표를 향해 가는 과정을 추적하고 있습니까? 전문적인 일로 여겨지는 성과측정을 쉽게 설명하고 소개하는 글이 있어 소개합니다. |
*이 글은 미국의 사회적기업 활동을 지원하는 단체인 사회적기업 연대 (Social Enterprise Alliance, SEA)에 켄달 파크(Kendall Park)가 기고한 <여러분의 사회성과를 측정하는 6단계<Measure your impact in 6 steps)>의 일부를 번역, 편집했습니다. 인용 및 배포시 반드시 원문 출처를 밝혀주시기 바랍니다.
사회적 기업은 사회 또는 환경이 직면한 문제를 해결하기 위해 존재합니다. 여러분은 기업의 미션을 명확하게 구체화했습니까? 그리고 그 미션을 수행할 비즈니스 모델을 구축했습니까? 성과측정은 새로운 개념이 아닙니다. 미션을 구체화하고 그 구체화된 미션의 내용이 비즈니스 모델로 구현되어 작동되는 과정을 기록하고 추적하는 활동입니다. 즉, 우리가 상상한 사회적 비전과 그 비전을 실현하기 위한 이뤄야 할 일 (미션)이 ‘잘 이뤄지고 있는지’, ‘올바른 방향으로 가고 있는지’, ‘얼마나 이뤘는지’ 등을 명확하고 구체적으로 드러내는 과정입니다.
따라서 사회성과 측정은 문제를 해결하고 향후 계획을 수립하는데 도움을 줄 뿐 아니라, 투자자를 비롯한 자금지원자를 설득하거나, 보조금 및 대출을 지원하고, 고객을 유치하는데도 중요한 역할을 합니다.
켄달 파크(美프린스턴대학교 사회성과 박사)는 사회적 기업활동의 성과를 “근거에 기반하여 증명”하는 것이 아니라 “성과는 이런 것이어야 해”라고 가정하는 함정에 빠빠지기 쉽다고 합니다. 또한 사회적기업활동의 성과를 다면적이고, 정기적인 방법으로 기록하는 것이 아니라, 단지 기업활동의 성과를 보여주는 사례 전달에 쉽게 의지하는 실수를 범할 수 있다고 합니다.
파크는 이러한 실수에 빠지지 않으면서, 사회적 변화를 이끌어 낸 ‘진짜 사회성과“를 측정하기 위한 성과측정 6단계를 제안합니다.
1. 구체적으로 조사한다. - 문제 발견 단계 2. 사회성과과 달성된 모습이 무엇인지 가능한 자세하게 정의한다. - 문제 정의 단계 3. 2단계에서 정의한 ‘사회성과’를 어떻게 측정할 수 있는지 상상한다. - 지표 설정 단계 4. 3단계에서 설정한 지표를 시간을 두고 추적한다. - 성과관리 단계 (1) 5. 점검한다. - 성과관리 단계 (2) 6. 기록/추적/관찰 결과를 평가 및 보고하며, 적극적으로 피드백을 받는다. - 평가 및 학습 단계 |
파크는 위의 6단계의 과정을 수행 시, 반드시 아래의 4가지 사항을 염두해야 한다고 강조합니다.
▪구성원*의 의견을 적극적으로 들어라 *구성원은 사업을 수행하는 사람, 사업의 혜택을 보는 사람 등 사업과 관련된 직간접 이해관계자를 의미합니다. ▪서술적 이야기의 중요성을 잊지마라. 양적 정보의 간극을 질적 정보로 메워야 한다. ▪측정은 계속적이고 정기적으로 이뤄지는 활동이다. ▪투명하게 진행하라. |
켄달 파크는,
미국의 프린스턴대학교 박사과정을 졸업하고, 미국의 <사회적기업 연대>단체에 기고하고 있으며, 현재 사회성과 전문가로 활동하고 있습니다. |
사회적기업 연대Social Enterprise Alliance, SEA)는,
<사회적기업 연대>는 미국내에서 사회적 기업 활성화를 지원하고 촉진하는 비영리 단체입니다. <사회적기업 연대>는 사회적기업이 사회문제를 해결하고 사회의 긍정적 변화를 효과적이고 지속가능하게 수행할 수 있도록 잠재력과 역량을 강화하는 것을 목표로 활동하고 있습니다. |
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