[changeon] 참여와 성과를 만드는 비영리 온라인 커뮤니티 5선
NPO보고서 및 연구자료 / by
NPO지원센터 / 작성일 : 2015.08.08 / 수정일 : 2023.02.15
서울NPO지원센터의 컨텐츠 공유 협약 기관인 다음세대재단 ChangeOn 제공 컨텐츠입니다.
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"백지장도 맞들면 낫다"라는 익숙한 속담 처럼 협력이 가진 힘은 실로 놀랍다고 할 수 있습니다.
사회 공동의 권익 증진을 위해 애쓰는 비영리 단체의 경우에는 더욱 더 '함께함'이 필요한데요.
온라인을 통한 네트워킹이 너무나도 간편해진 시대인만큼 '온라인 커뮤니티'를 잘 활용하면
조직이 원하는 목표와 기대들에 좀 더 가깝게 다가갈 수 있지 않을까 합니다.
아래 글을 통해 온라인 커뮤니티의 힘을 다시 한 번 느껴보시면 좋겠습니다.^^
* 이 글은 '작은 세상 연구소(Small World Labs)’의 마이클 윌슨(Michael Wilson)이 쓰고 지난 2014년 12월에 NTEN.org에 업로드된 글 "Five Nonprofit Online Communities that Inspire Action & Generate Results: The Sequel”을 번역, 정리하여 소개하는 글이며 다음세대재단의 전 프로젝트 매니저인 이성은님이 번역 정리한 글입니다.
* 2023년 2월 기준, 영어 원문을 찾을 수 없어 웹페이지 접속이 불가합니다.
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커뮤니티를 형성하는 일은 비영리 기관과 기관 구성원들과의 유대를 강화하는데 도움을 줍니다.
특히 온라인 커뮤니티는 멤버들에게 시간과 장소의 제작을 넘어 더 많은 참여를 모색할 수 있는 선택지를 줍니다. 더 많은 참여는 여러가지 좋은 점을 가져 오는데요.
예를들면 후원모금의 증진, 자원봉사 참여 증진, 더욱 효과적인 옹호 활동과 인식 증진, 매출 증대, 기관의 사명 달성 등을 들 수 있겠습니다.
만일 여러분의 기관이 현재 온라인 커뮤니티를 평가하고 있거나 또는 새로운 커뮤니티를 형성하고자 계획 하고 있다면 다른 기관들은 어떻게 하고 있고 또 어떤 결과를 달성하고 있는지 확인 해보는 것이 중요합니다. 아래 사례들을 통해 도움을 받으셨으면 좋겠습니다.
1. 미국 암 학회(American Cancer Society)
생명을 위한 릴레이(Relay for Life) / 이벤트 참여자 커뮤니티http://relaynation.relayforlife.org/myrelaynation
- 개요: "릴레이 네이션(Relay Nation)" 코너와 더불어 미국 암 학회의 "생명을 위한 릴레이" 라는 모금 이벤트 시리즈를 살펴보면서, 좋은 아이디어 단계에 머물러 있던 캠페인이 조직의 매출 성과에 전략적으로 중요한 위치를 차지하는 단계로 나아간 것을 볼 수 있는데요.. 릴레이 네이션은 이벤트 참가자와 모금가, 팀장, 이벤트 운영위원회 멤버, 그리고 직원들이 지속적으로 서로 연결될 수 있도록 설계된 것입니다. 목적은 서로가 서로에게 배우며 협동하는 것을 돕기 위한 것이었는데요. 이것은 모금을 증진시키고 기관에 대한 지원을 받는데에 도움이 됩니다.
- 성과: 지난 해 3월 릴레이 네이션에 대한 첫번째 리뷰 이후 미국 암 학회는 자신들의 온라인 커뮤니티의 성과를 워싱턴에서 10월에 열린 인게이지 P2P(Engage P2P) 컨퍼런스에서 발표했습니다. 릴레이 네이션에 가입한 미국 암 학회 후원자들은 이전보다 87일이나 더 일찍 모금을 시작했고, 모금 목표를 기존보다 163% 더 높게 잡았으며, 자신이 세운 목표를 72% 이상 달성했습니다. 이런 변화는 멤버 당 352%의 모금 증대로 이어졌습니다. 미국 암 학회의 조직 규모를 볼때 이는 굉장히 큰 숫자입니다.
- 릴레이 네이션에 관한 영상 보기: https://www.youtube.com/watch?v=HGXpZ6q5m6o
2. UN재단(United Nations Foundation)
걸 업 클럽(Girl UP clubs) / 청소년 봉사 및 모금 커뮤니티 http://girlup.org/
- 개요: 걸 업(Girl Up)은 유엔 재단에 의해 운영되는 프로그램으로, 개발도상국 여성 청소년들에 대한 지원필요성을 미국의 여성 청소년들에게 알리고 모금 캠페인과 함께 이를 통해 그녀들이 국제적인 리더로 발돔움해가는 기회를 제공합니다. 걸 업 프로그램은 온라인 커뮤니티를 통해 학생 자원봉사자들이 고등학교나 대학교에서 새로운 동아리를 만들고, 그 안에서 활동을 하며 전국 단위의 학생 동아리들과 선의의 경쟁을 펼칠 수 있도록 지원했습니다.
- 결과: 이 온라인 커뮤니티가 프로그램에 도입되기 전후의 모금 증대 수치는 놀라울 정도인데요. 무려 20배 가량이나 모금이 늘어났다고 합니다. 상승세는 지속되었는데요. 2014년도가 시작된 이래 걸 업 클럽의 멤버는 100%이상 증가했고, 모금액은 44%이상 증가했습니다. 트랙킹, 기부 프로그램 등 온라인 활동들도 생겨나 각 클럽들의 향상도를 온/오프라인에서 다각도로 볼 수 있게 되었습니다. 걸 업 클럽 커뮤니티 운영자들 역시 인게이지 P2P 컨퍼런스에 연사로 초청받기도 했습니다.
- 걸 업에 관한 영상 보기: https://www.youtube.com/watch?v=GqoM6ANJYuA
3. 미국 야생 보호 연맹(National Wildlife Federation)
에코리더즈 (EcoLeaders) / 학생들이 진행하는 권익옹호 프로젝트 http://www.nwfecoleaders.org/
- 개요: ‘에코리더즈'는 미국 야생 보호 연맹의 온라인 커뮤니티로 학생 환경운동가들이 지속가능성을 위한 프로젝트를 만들고 함께 협업하는 것을 지원하고 있습니다. 이 커뮤니티를 통해 서로 어떤 정보를 공유하며 구체적으로 어떤 노력을 하고 있는지 알 수 있다고 합니다.
- 결과: 에코리더즈 커뮤니티는 현재 클로즈 베타에서 오픈 베타 기간의 막바지에 있습니다. 클로즈 베타와 오픈 베타 기간 동안 400명 이상의 학생 리더들이 함께 했다고 하는데여. 1만 2천개가 넘는 참여 활동을 진행했고 32개의 그룹이 만들어져 지속가능성을 위한 프로젝트를 진행하고 있습니다. 이중 9개 프로젝트는 미국 야생 보호 연맹을 통해 인증되기도 했습니다. 베타 기간에 배운 것들을 바탕으로 연맹은 공개적인 런칭을 준비하며 사용자 경험을 업데이트 하고 있습니다.
4. 캐나다 암 학회
캔서 커넥션(CancerConnection) / 다국어 지원 커뮤니티 http://cancerconnection.ca/home
- 개요: 많은 사람들에게 있어 암투병은 고립된 여행이 될 수 있습니다. 캐나다 암 학회의 온라인 커뮤니티인 'CancerConnection'은 이 고독을 함께 극복하는 변화가 이루어지도록 돕습니다. 암 환자나 암 환자의 지인이 자기의 경험을 공유하고 암 투병 여정을 돕기 위한 관계를 형성하는데 큰 역할을 하고 있다고 합니다.
- 결과: 이 온라인 커뮤니티는 매우 분명하고도 활발하게 활용되고 있습니다. 4천 명 이상의 암 투병 생존자와 지인들의 참여는 물론 개인 당 참여도 매우 높아 한 달에 멤버 간 활동이 6천 회 이상, 1만8천 회가 넘는 대화 지원이 이뤄져 왔습니다.
5. 공학 및 기술 연구소
마이커뮤니티(MyCommunity) / 국제 멤버십 커뮤니티 http://mycommunity.theiet.org/myhome
- 개요: 이와 같이 분명한 목적에 기반한 온라인 커뮤니티의 이점은 확실히 널리 알려지고 있습니다. 영국에 기반을 두고 있는 ‘공학 및 기술 연구소(IET)'는 전문가들 간의 멤버십과 가치 공유 활성화를 위해 고안된 온라인 커뮤니티의 좋은 사례를 보여주고 있습니다. IET는 몇몇 지리학, 기술관련 전문가 네트워크 그룹 뿐 아니라 전세계에 걸쳐 가입된 멤버들을 개별적으로 지원하고 있습니다.
- 결과: 7만 건이 넘는 토론이 현재 3만명이 넘는 멤버들을 위한 7만 건이 넘는 유익한 토론들이 준비되어 있다고 합니다. 멤버들은 주제를 넘나들며 자유롭게 참여 할 수 있고 375개의 온라인 위원회, 그리고 하위 커뮤니티 그룹과 더불어 협업도 가능합니다. 주변에 동료를 찾고 있는 엔지니어가 있다면 이곳을 소개시켜 주셔도 좋을 것 같습니다.
[보너스 커뮤니티] 미국 심장 협회
티칭 가든 (Teaching gardens) / 미션 프로그램 커뮤니티http://gardencommunity.heart.org/home
마지막으로 미국 심장 협회의 신규 프로젝트인 '가든 커뮤니티(Garden Community)'를 소개해 드리면서 이야기를 마무리하고자 합니다.
- 개요: 미국 심장 협회의 목표는 2020년까지 모든 미국인들의 심혈관계 건강상태를 20%가량 증진시키고 심장질환과 뇌졸중으로 인한 사망률을 20%가량 감소시키는 것입니다. 이와 같은 큰 목표를 달성하기 위해 미국 심장 협회는 대중들이 건강과 관련해 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 대중들을 교육하고 조직하는 것에 공격적일 수 밖에 없었습니다.
여기에는 과일과 야채 섭취를 증진시키는 것도 포함되는데요, 가든 커뮤니티는 무료 공개 온라인 협력 허브로 정원을 가꾸는 다양한 기술을 함께 공유하고, 즉각적인 논의나 유용한 자료들을 제공합니다. 티칭 가든(Teaching garden) 프로그램 지원과 건강한 식습관을 위한 정원 기금 등도 제공하고 있습니다.
- 결과: 가든 커뮤니티는 이제 막 시작되었기 때문에 아직 혁혁한 성과를 자랑하고 있지는 않습니다. 심장 질환을 예방하기 위해 채소밭을 가꾸는데 관심이 있다면 지금 바로 확인 해보시기 바랍니다. .
** 마이클 윌슨(Michael Wilson)은 작은 세상 연구소(Small World Labs)의 창립자 이자 CEO 입니다. 작은 세상 연구소는 비영리 기관들에게 온라인 커뮤니티 플랫폼을 제공함으로써 비영리 기관들이 자신들의 후원자들을 이해하고, 그들과 연결되고, 더 많은 참여 협력이 일어날 수 있도록 돕고 있습니다.
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