<높은 성과를 내는 팀의 5가지 특성>

1. 강한 목적의식이 있다. 

왜(Why)? 우리가 처음부터 지속한 질문이다. 여기에는 목적과 연결된 본질적인 동기부여 같은 우리를 움직이는 무언가가 있다. 사람들은 관심있는 일을 할 때 더 잘 한다. 높은 성과를 내는 팀은 일상적인 업무가 회사와 세상에 미치는 실질적인 영향을 연결할 수 있다.  

목적은 일과 개인을 연결하는 팀의 역량에서 비롯된다. ‘무엇을’ 전에 ‘왜’를 아는 것은 ‘어떻게’에 대한 동기를 제공할 것이다. 팀은 업무의 목적과 이것이 어떻게 큰 그림으로 이어지는지 정확히 알고 있어야 한다. 

리더는 이를 어떻게 실행할 수 있는가? 각 팀원과 대화하고 그들의 업무를 다음과 연결해 보라.   

1) 개인 업무의 진짜 임팩트  
2) 팀의 목적이 조직의 목표와 가치와 어떻게 일치하는지

당신은 팀원들이 이 점들을 연결하도록 도움으로써 활기차고 목적이 있는 무언가를 창조한다.  

2. 도전을 즐긴다.  

일을 목적에 연결한 후에는 팀의 임무가 팀원들이 전문적으로 성장하고 지속적으로 학습하는데 도움이 되는지 확인하는 것이 중요하다. 일이 너무 쉽거나 일상적이거나 너무 반복적인 경우, 팀원들은 영감을 얻지 못하고 무관심한 상태에 빠질 수 있다. 반대로 일이 너무 어려우면, 팀원들이 무기력하고 불안하며 스트레스를 받을 수 있다. 따라서 도전(challenge)이 동기를 불러 일으키는 지점을 찾기 위해, 팀이 안락한 공간을 벗어나도록 장려하라. 

다음은 관리자가 팀의 역동에 통합할 수 있는 도전의 예시이다. 

- 새로운 직무능력 학습을 포함하는 목표를 세운다(개인 또는 팀 전체).
- 분기마다 혁신적인 아이디어를 제안하도록 요청한다.
- 새로운 접근 방식의 체계적인 실험을 장려한다.
- 각 팀원에게 팀에 영향을 미칠 수 있는 책임을 부여한다(예: 팀 빌딩, 팀 목표 설정, 조직과 커뮤니케이션).

높은 성과를 내는 팀은 목표 달성에 필요한 것에 대한 확실한 이해와 실현가능하다고 생각되는 도전을 통해 동기화된다. 적절한 도전은 협업, 피드백을 장려하고 일의 목적을 강화할 것이다. 

3. 핵심은 심리적인 안전이다.

다음을 점검해 보자. 

- 팀 문화는 협업적이고 개방적인가?
- 팀원들은 서로 건설적인 피드백을 공유하는 것에 편안함을 느끼는가?
- 팀은 실패에 대한 두려움 없이 위험을 감수할 의향이 있는가?

높은 성과를 내는 팀은 이 모든 것을 갖추고 있으며, 이를 심리적 안전이라고 한다. 심리적으로 안전한 팀은 실수를 부끄럽게 여기지 않고, 오히려 이를 활용하기 때문에 성과를 높일 수 있다. 

팀워크는 최상의 결과를 추구하기 위해 두려움 없이 일할 수 있는 신뢰, 창의성, 개방성에 기반한다. 그러나 우리 모두 알고 있듯이, 몇 차례 충돌, 전환, 딸꾹질 없이 최상의 결과를 얻을 수는 없다. 이는 민첩하고 협력적이며 개방적인 것이 성장으로 이어지는 학습의 순간들이다.

팀이 이러한 안전감을 가질 때 성과를 낼 뿐만 아니라 혁신한다. 동료들의 여과 없는 지원과 열린 마음으로 모든 팀원이 자신감을 가질 수 있는 환경을 만들어라. "우리가 함께 있다"고 생각하기 시작하면, 어떻게 서로를 도울 수 있을까? 

4. 서로 믿고 의지할 수 있다.

심리적 안전이 효과적이려면, 팀원들이 서로 신뢰하고 의존해야 한다. 새로운 환경의 가상의 팀을 상상해 보자. 동료들과 물리적인 거리도 멀고, 처음 보는 팀원들과 교류할 수 있다. 우리는 어떻게 상호 신뢰를 발전시켜 일을 더 잘 할 수 있을까? 

걱정하지 않아도 된다. 우리는 눈을 가리고 팀 빌딩을 연습하는 것이 아니다. 우리의 제안은 당신이 관리자로서 모범을 보이는 것이다. 목표 달성을 우선순위로 두는 만큼 진정한 팀의 연결성을 만드는 일을 의도적으로 우선순위에 두라. 우리는 신뢰성을 "keeping it real"이라고 생각한다. 

당신이 무언가를 말한다면, 그것은 의미가 있다. 피드백을 제공하는 것은 그룹의 목표에 대한 정직한 기여이다. 본질적으로 믿음은 안전과 신뢰의 결속을 만든다. 팀원들에게 의지할 수 있다는 것은 팀워크와 결과로 이어진다. 

5. 공동으로 생산한다. 

이제 마지막 질문이다. 당신의 팀은 생산적인가? 높은 성과를 내는 팀의 가장 확실한 사인 중 하나는 생산하고, 가치를 제공하며, 일을 완수한다는 것이다. 이 생산성은 위에서 언급한 서로에 대한 신뢰와 의지, 팀으로서 함께 실패하고 배울 수 있는 안전함, 결승선을 향해 나아가는 공동의 목적의식의 결과이다.

높은 성과를 내는 팀의 궁극적인 목표는 생산성이다. 팀이 효율적이고 효과적이며 결과를 산출하는지 지속적으로 검토하는 것이 중요하다. 이제 당신의 팀은 높은 성과, 집중, 목표지향적, 고객에게 가치를 제공하는 것의 정점에 있다. 

팀 생산성 체크리스트

- 솔직한 피드백을 주고 받았는가?
- 동료들과 협업하거나 그들이 협업하는 것을 보았는가? 
- 지루함이나 안일함을 느꼈는가?
- 활력과 동기 부여를 느꼈는가? 
- 우선 순위가 높은 일을 완수했는가?
- 고객에게 가치를 제공했는가? 
- 팀이 가는 방향을 알고 있는가?

<팀 리더를 위한 높은 성과를 내는 팀을 이끄는 4가지 팀>

1. 역할과 책임을 명확하게 한다.  

코치는 단지 선수들을 전투에 보내는 것이 아니다. 여기에는 프로세스 전반에 걸쳐 모든 사람들이 어떻게 기여하는지 신중한 준비, 지시, 명확성이 있다. 직원들은 프로젝트에 뛰어들기 전에 이와 같은 명확성이 필요하다. 팀이 협력하여 일하고 함께 승리하려면 모든 사람이 자신의 역할을 알아야 한다. 가장 중요한 것은 모든 역할이 승리에 어떻게 도움이 되는지 조명하는 것이다.

2. 자신의 실수를 인정한다.

리더로서 자신의 실수를 인정하여 모범을 보이고, 팀이 실수를 덮어 버리지 않고 직면할 수 있도록 장려한다. 실수가 실패가 아니라 학습으로 인식되는 문화를 만든다. 이를 위해 자신의 실수와 이를 통해 무엇을 배웠는지, 다음에는 어떻게 할 것인지를 확인하여 팀 회의를 시작한다. 

3. 함께 목표를 설정한다.  

팀원들에게 해야 할 일을 시키지 않고, 전문가로서 어떻게 기여하고 싶은지 물어봄으로써 스스로 발전할 수 있는 여지를 준다. 목표 설정 프로세스에 팀원들을 포함시키면, 팀은 책임감을 공유하고, 높은 성과의 핵심인 주인의식을 갖게 된다. 기본적으로 팀에게 필요한 명확한 목표를 제시하고, 팀원들이 목표를 달성할 방법을 결정하도록 한다.

함께 목표를 설정하기 전에 팀에게 다음 사항을 점검하도록 요청하라.

- 우리는 어디로 가고 있어? 
- 우리는 왜 거기에 가고 싶은 걸까? 
- 우리는 어떻게 거기에 갈 수 있을까?

4. 피드백과 어려운 토론을 위한 안전한 공간을 만든다. 

팀원들이 질문하고, 피드백을 주고, 힘든 대화를 나눌 수 있는 기회인 "솔직함 세션"을 이끌어라. 이러한 안전한 공간을 구성하고 팀에게 성장을 위한 플랫폼을 제공한다. 협력하고, 배우고, 공유하며, 높은 성과를 내기 위한 여정을 토론한다. 

당신은 팀 리더로서 변화를 만들고, 팀원들이 높은 성과와 더불어 더 많은 개인적인 성취를 하는 것을 볼 수 있는 기회를 갖는다. 당신은 혼자가 아니다. 당신에게 피드백과 지원을 줄 수 있는 팀원들에게 둘러싸여 있다는 것을 기억하라. 직원들이 안전하게 공유하고, 만들고, 질문할 수 있는 문화를 구축하라. 목표는 도전하는 것이지, 단념하는 것이 아니다. 당신이 일에 목적을 부여하여 점들을 연결하는 곳. 위의 내용을 마스터한다면 당신의 팀은 생산성을 발휘할 수 있다. 

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