현재 영국, 미국, 남아프리카에 사무실을 두고 있는 Keystone Accountability는 오직 비영리조직, 재단 등이 지역 주민의 목소리를 경청하고 사업 반영 및 성과 측정을 잘 하도록 돕기 위해 존재하는 기관입니다. 이 조직은 2013년 'Constituency Voice(지역 주민의 목소리)'라는 이름으로 처음으로 방법론을 제시했습니다. 이는 Keystone의 대표 상품으로, 이 방법론에 근거해 다양한 툴을 개발 및 보급하고 컨설팅을 제공해왔습니다. 20개가 넘는 국가에서 개인 및 공공자금 제공자, 국제개발단체, 국제기업, 지역단체들이 이 방법론을 적용하고 있고, Keystone은 그들로부터의 피드백을 반영하여 계속해서 방법론을 보완해가고 있습니다.

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이 방법론에 대한 자세한 소개와 프로세스를 담고 있는 'Constituency Voice: Technical Note(2014년 개정판)'는 아래에서 다운 가능합니다. 이 가이드북뿐만 아니라, 임팩트 기획, 평가와 학습과 관련된 다양한 툴을 개발, 홈페이지를 통해 공개하고 있습니다. 바로가기>>

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이들이 제공하는 서비스 중 특히 주목할만한 것은 Feedback Commons라는 서비스입니다. 이는 이해관계자의 목소리를 수집하고 반영하기 위한 툴로, 실제로 조직들이 설문을 제작하고 응답을 수집 및 분석할 수 있도록 무료로 서비스를 제공하고 있습니다. 특이한 점은 조직의 특성, 분야, 활동의 성격에 따라 통일된 설문의 문항과 보기를 제시하고 조직은 이를 선택하도록 되어 있는데, 따라서 설문 결과를 분석하는 과정에서 비슷한 조직의 설문 결과들과 자신의 결과를 직접적으로 비교할 수 있습니다. 이러한 비교 분석을 통해 조직은 비슷한 이해를 가진 사람들의 목소리를 폭넓게 분석할 수 있고, 전체적인 동향 등을 파악하는 데 유의미한 데이터를 얻을 수 있습니다. Keystone은 이 결과를 가지고 지역의 다른 조직들과 피드백을 주고받고 협력을 추진할 수 있도록 돕는 역할까지 수행합니다.

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Keystone은 'Ground Truth'라는 조직을 출범하여 그들이 개발한 툴들을 실제 인도적 구호 현장에 적용하기 위해 ACAPS, ALNAP, the CDAC Network, CDA, the Core Humanitarian Standard (CHS) Alliance 등과 파트너십을 맺고 사례를 만들어가고 있습니다. 이 조직은 2015년 GlobalGiving의 최고 단체로 선정되기도 했습니다.

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최근에는 워싱턴에 Feedback Labs을 설립해 Constituent Voice 방법론을 발전시키고 조직이 활용할 수 있는 툴킷 개발, 회의 개최, 협력 지원 등 실험을 계속 이어가고 있습니다.