[#8. 중요이슈 이해하기]를 통해 4단계에 걸친 중요성 분석의 방법을 살펴보았습니다. 본 글에서는 중요성 분석의 과정 및 결과와 각 중요 이슈에 대한 활동 성과 등이 보고서에서는 어떻게 표현되고 있는지 적용사례를 살펴보고자 합니다.

중요성분석 프로세스 보고 |

중요성 분석은 4단계(* ‘#8. 중요이슈 이해하기’ 참고)로 이루어지지만, 각 분석과정은 특히 2~3단계에서 세부적으로 진행되는 분석과정은 단체의 상황이나 목적에 따라 다르게 진행됩니다. 이에 중요성 분석을 진행한 단체는 보고서 상에 어떤 과정을 통해 이슈를 선정하게 되었는지 간략하게라도 작성할 필요가 있습니다. 도출된 중요 이슈는 지속가능성보고서의 핵심 이슈를 구성할 뿐만 아니라 단체의 향후 추진계획 및 방향에도 영향을 주기 때문에 이해관계자들에게 중요 이슈가 도출된 과정을 투명하게 공개하는 것이 좋습니다. 시민사회단체들의 지속가능성보고서에 담긴 중요성분석의 각 과정을 아래 [표1]과 같이 정리하였으니 참고하시기 바랍니다. 단체명에 관련 보고서 링크를 연계합니다.

[표1] 시민사회단체의 단계별 중요성분석 진행과정

* 각 단체명을 클릭하면 관련 보고서를 확인할 수 있습니다.

중요성 매트릭스의 표현 |

[#8. 중요이슈 이해하기]에서 설명한 것처럼 중요성 매트릭스는 일반적으로 좌표평면 형태로 많이 진행되지만 좌표평면 형태 안에서도 간단하게 보고하는 것에서부터 매트릭스 안에 여러 정보를 확인할 수 있도록 보고하는 것까지 다양한 표현방법이 있습니다. 이 밖에도 단체의 특성과 선호에 따라 좌표평면 외의 형태로 보고하기도 하는데 관련된 사례도 공유합니다.

가장 일반적으로 활용되는 좌표평면 형태는 위 [표1]에 소개된 단체들도 대부분 사용하는 중요성 매트릭스입니다. 이 중에서도 중요성 매트릭스 안에 여러 정보를 담고 있는 미디액트의 2015 중요성 매트릭스를 소개합니다(그림1). 미디액트는 X축에는 내부 영향력 분석을, Y축에는 이해관계자 관심도를 나타낸 좌표평면 형태의 중요성 매트릭스를 보고하고 있습니다. 최저점과 최고점의 영향력을 많이 받는 평균점 대신 중위점을 각 축의 기준선으로 하여 중요이슈 영역을 구분하였습니다. 내부 영향력도 높고 이해관계자 관심도도 높은 영역에 속하는 4개 이슈가 중요이슈로 도출되었으며, 추가로 이해관계자 관심도가 높은 이슈와 내부 영향력이 높은 이슈는 이해관계자와의 소통이 필요한 이슈로서 추가 관리이슈로 선정하였습니다. 추가 관리이슈의 경우 *표기 하여 주석으로 설명하고 있으며, 최종 선정된 6개 이슈에 대해서는 점에는 빨간색 테두리를 하고 이슈명 배경색도 다르게 하여 강조하고 있습니다. 또한 6개 중요이슈에 대해서는 보고서 상에 몇 페이지에 보고하고 있는지도 함께 설명하고 있습니다. 이 밖에도 각 이슈의 원 색상을 NPO 지속가능성 프레임워크의 영역에 따라 색상을 구별하여 이해관계자들이 본 매트릭스 상에서 한 눈에 파악해볼 수 있도록 표현하고 있는 점이 눈에 띕니다.

[그림1] 미디액트 2015 중요성 매트릭스 (보고서 23p)

이 밖에도 포물선 형태, 바둑판 형태 등 다양한 형태로 작성된 중요성 매트릭스가 있습니다. 아래 각 사례의 그림들을 참고해보시기 바랍니다.

[그림2] 서울문화재단 2012 중요성 매트릭스 (보고서 16p)

[그림3] BEC(Business Environment Council) 2014-2015 중요성 매트릭스 (보고서 8p)

[그림4] 유한킴벌리 2014 중요성 매트릭스 (보고서 22p)

* 보고서 부록(82p)에 중대이슈 선정 프로세스에 대한 자세한 사항을 보고하고 있습니다.

중요이슈에 대한 활동 성과 보고+α |

중요성분석 과정을 통해 도출된 중요 이슈는 각 이슈와 관련된 활동 성과를 이해관계자에 보고해야 의미가 있습니다. 간혹 일부 기업들은 GRI 가이드라인에 따라 중요성분석을 실시하고 그 결과를 보고하지만 도출된 이슈가 보고서 상에 어디에 작성되어 있는지, 혹은 관련된 이슈를 어떻게 관리하고 있고 앞으로 어떻게 관리할 것인지 알 수 없는 경우가 있습니다. 이는 지속가능성보고서를 보고서 형식으로서 접근한 것으로 보고의 완전성 및 중대성 측면이 부족한 것이라 할 수 있습니다. 이에 중요성분석을 실시하였다면, 도출된 중대 이슈에 대한 단체의 활동성과 혹은 이슈를 관리하기 위한 노력, 그리고 그에 대한 평가와 향후 계획을 함께 보고하는 것이 중요합니다. 도출된 이슈에 대해 별도의 페이지를 구성하여 각 이슈에 대한 세부이슈 혹은 관련 활동내용과 그에 대한 성과와 향후 계획을 아주 간략하게 작성하기도 하며, 때로는 별도의 목차를 구성하여 각 주요 이슈를 세부목차로 보다 상세하게 작성하기도 합니다. 사실 도출된 중요이슈에 대한 관리활동이 없다면 내용 자체를 작성하는 것이 불가능할 것입니다. 지속가능성보고서는 이렇게 단체의 지속가능성에 중요한 이슈임에도 그 동안 관리하지 못했던 이슈를 찾고 그에 대한 추진전략을 수립하고 실천하도록 도움을 주기 위한 과정입니다. 아래 [그림5]의 코틀랜드 통합보고서(2015)는 2015년 추진목표와 중요성분석 결과를 반영하여 2016년 추진목표를 새롭게 수립하고 각 목표에 대한 활동과 위기요소 및 기회요소를 함께 보고함으로써 조직 내부로는 성과 및 목표관리를 하고 외부로는 이해관계자와 적극적으로 소통하여 지지/협력관리를 하고 있습니다. 조직의 활동과 연계하는 중요성분석의 활용사례로서 참고하여 보시기 바랍니다.

[그림5] 코틀랜드 2015 통합보고서 (18~19p)

다음 글에서는 최근 발간한 NPO 지속가능성보고서 사례를 살펴보도록 하겠습니다.

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