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다양한 인구학적 특성에 적합하도록 모바일을 최적화하는 것에 관심이 없는 사람은 아마도 없을 겁니다. 이것은 매우 중요한 작업입니다. 세상의 많은 사람들에게 우리의 소식을 두루 전달하는 것은 여전히 쉽지 않은 일이지만, 2014년 피션 스트레이티지가 했던 작업으로 부터 거둔 성공적인 것들과 그 것을 통해 배운점들을 공유하고자 합니다. 

NTEN의 월 정기 뉴스레터인 NTEN Connect 9월 호에서 이미 모바일 최적화에 대한 여러가지 조언을 정리한바 있습니다. 이번에는 그 내용들을 조금더 발전시켜서 정리함과 동시에, 런던에 있는 바키 지이엠에스(Varkey GEMS) 재단과 함께 진행한 국제 캠페인 "세계 선생님 상(Global Teacher Prize)"으로부터 배울 수 있었던 '모바일 참여'에 대해 공유하고자 합니다.

세계 선생님 상은 노벨상과 비슷한 형태로 진행되고 있는 새로운 상으로 권위있는 상이며 혁신적이고 세계적인 수준의 교육을 발굴하고 격려하기 위한 상입니다. 전 세계에 있는 초/중/고등 학교 선생님들로 하여금 자신들이 수업에서 발견한 이야기와 경험을 공유하도록 초청하고 있습니다. 몇몇분들은 아마도 10월에 버진닷컴에 소개된 “백만 달러 짜리 선생님을 찾습니다(the search for the million dollar teacher)”을 통해 들어보셨을 겁니다.
 

저희는 디지털을 통해 전 세계에 있는 최고의 선생님을 찾는 것과, 이분들이 1백만 달러 상금을 시상하는 세계 선생님 상에 지원하도록 만드는 일을 담당했습니다. 이를 위해 선생님들이 소속된 커뮤니티들을 동기부여 시키기 위한 방법을 찾아야했습니다. 이동 중에 접속하기 때문이든, 집에 컴퓨터가 없기 때문이든 현재 다양한 이유로 상당수가 모바일을 통해 인터넷에 접속하고 있습니다.  

그렇기때문에 저희는 바키 지이엠에스 재단과 함께 일하면서 이 캠페인이 최대한 모바일 환경에 친숙한 형태로 운영되어야 함을 확실히 하고자 했습니다. 그 결과, 저희는 거의 모든 나라로부터 방문자를 확보할 수 있었고 127개국으로부터 세계 선생님 상 지원 신청서를 접수받을 수 있었습니다.

자, 그럼 이제부터 여러분이 기다리시던, 10가지 가장 유용한 팁을 정리하겠습니다.


1. 홍보에 있어 소셜미디어를 최우선에 두세요.

이 캠페인 운영에 있어 청중들의 관심을 얻고 유지하는데에 가장 효과적인 방법은 바로, 페이스북에 작성한 글이었습니다. 캠페인 홈 페이지 방문과 신청서 제출에 있어 페이스북으로부터의 유입은 가장 많은 점유율을 보였습니다. 구글 웹 분석도구를 통해 분석한 결과 가장 영향력 있는 5개 추천유입 발생지는 모두 소셜미디어였습니다.

이야기를 기반으로한 콘텐츠 작성, 온라인에서 영향력 있는 사용자와 명사들에게 집중한 홍보는 평범한 콘텐츠와 달리 더 훌륭한 성과를 거두었습니다. 사람들을 클로즈 업한 이미지 역시 다른 이미지들보다 훨씬 좋은 성과를 보였습니다. 물론 이미지는 모바일에 적합한 형태로 클로즈 업 되었죠. 그리고 간결한 메시지나 짧은 문단으로 나뉘어 배치된 메시지가 긴 문단 글보다 더 효과가 좋았습니다.

전체 캠페인 과정에서 가벼운 메시지 톤, 형상화된 이미지를 사용했고, 이것은 교실에서의 자기 업적에 겸손한 태도를 갖곤 하는 선생님들에게 우리의 컨텐츠가 더 많이 전달되는 데에 유효했습니다. 최근의 연구에 따르면 페이스북 월간 이용자 13억 이용자들 중 30%는 모바일을 통해서만 페이스북에 접속한다고 합니다. 이 사실을 알았기 때문에 저희는 소셜미디어를 전세계로 정보를 확산시키는 전략의 중심에 두고 진행했습니다.

< 세계 선생님 상 페이스북 페이지: https://www.facebook.com/teacherprize >


2. 다양한 언어를 활용하세요.

다양한 언어를 활용한 접근은 사람들에게 신뢰감을 줄 수 있으며, 사람들이 자신이 사용하기 편한 언어를 통해 접속해 이용할 수 있게 만듭니다. 저희는 캠페인 웹 사이트를 6개의 언어로 번역했고(영어, 아랍어, 스페인어, 프랑스어, 러시아어, 중국어), 세계 각지의 청중들이 모바일에서 최적화된 형태로 볼 수 있도록 소셜미디어에서 사용되는 시각 콘텐츠들을 만들었습니다. 콘텐츠의 메시지들은 다양한 개개인에 초점을 두었고, 세계 곳곳의 성공적인 교육에 하이라이트를 하기도 했습니다. 구글 광고(Google Ads)를 이용해 스페인어를 포함한 다양한 언어로 광고를 진행하기도 했습니다. 

< 세계 선생님 상 홈페이지의 언어 선택 옵션 화면 >


3. 소셜미디어 광고를 위한 예산을 마련하세요.

페이스북 광고는 저희의 캠페인을 돕는 중요한 도구중 하나였습니다. 페이스북이 그들의 알고리즘에 소셜광고를 배치하고 있고 이를 통해 당신의 팬과 팬의 친구들에게 소식이 전달될 수 있다는 것 때문입니다. 현재 페이스북 매출의 62%는 모바일 광고에서 나오고 있는 상황입니다. 적은 수의 금액이라도 광고는 중요한 역할을 합니다. 저희는 페이스북 파워 에디터를 사용하면서 타케팅 수위는 높지만 비용은 낮은 광고를 집행할 수 있었고, 이를 통해 이 캠페인의 핵심 타겟인 선생님들에게 필요한 정보를 전달할 수 있었습니다.


4. 모바일에 최적화된 랜딩 페이지를 개발하세요. 

우리는 모바일 친화도를 높임으로써 웹사이트 이탈률을 낮출 수 있었습니다. 사람들은 모바일 상황에서는 데스크탑과 다른 형태로 상호작용하기 때문에 매 순간이 중요합니다. 헤드라인과 카피 문구는 짧아야만 합니다. 글은 최소화된 형태로 생각하고 여백을 친구로 생각하세요. 방문자들이 참여해야하는 행동에 대한 요청은 즉각적으로 보이는 곳에 위치시켜야합니다. 


5. 핸드폰 문자(SMS)를 활용하세요.

지원서 작성을 완료하지 못한 세계 각지의 선생님들에게 메시지를 발송할때 텍스트매직닷컴(TextMagic.com)을 활용해 휴대폰으로 문자를 전송했습니다. 이를 통해 캠페인 기간의 마지막 달에 지원서 작성을 완료할 수 있도록 친절한 안내 문자를 합리적인 비용에 전송할 수 있었죠. 때로 지원자들이 국가번호나 지역번호를 빠뜨리는 등 휴대폰 번호 정보를 정확히 입력하지 않는 경우도 있었습니다. 문자 발송에 대한 준비가 알맞은 시기에 이루어져야 합니다. 휴대폰 번호를 입력받는 창에는 국가번호를 입력해야 한다는 안내와 국번의 맨 앞번호 0을 지워야 한다는 안내가 있어야 합니다.


6. 이메일을 잊지 마세요. 여전히 유효합니다.

구글 검색에서 검색한 사람과 메일을 통해 세계 선생님 상을 처음 접한 사람들은 소셜미디어를 통해 접한 사람들보다 훨씬 더 오래 웹사이트에 머무는 경향이 있었습니다. 캠페인의 마지막 단계로 갈 수록 재방문자의 비율은 점차 증가했는데, 이는 지원서를 일부만 작성하고 완료하지 못한 사람들을 대상으로 이메일과 문자를 발송한 노력 때문이었습니다. M+R과 NTEN의 2014 비영리 기관 벤치마크 연구 보고서에 언급되었듯이 비영리 기관의 이메일 목록은 여전히 뚜렷한 성장세(2013년 14%까지 성장)를 보이고 있습니다. 소셜미디어의 청중들이 급속히 성장하는 반면 오픈율과 응답율 등 중요한 이메일 성과지표가 감소하고 있지만 여러분의 이메일 리스트는 모바일과 데스크탑 사용자 모두에게 도달할 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 여러분도 친구들을 기다리면서 이메일을 체크하고 있잖아요! 이메일을 모바일에 적합한 형태로 제공하세요!


7. 가장 적합한 키워드를 찾기 위해 실험하세요.

구글 그랜츠(Google Grants)는 하루에 333$에 해당하는 광고를 비영리 기관에 제공하고 있는데, 이를 통해 적합한 키워드를 찾는 테스트를 해 볼 수 있습니다. 이를 활용한 테스트에서 우리는 “마에스트로(Maestro)”라는 키워드가 새로운 청중들에게 도달하는데에 중요한 키워드라는 것과 “학교 선생님(School teacher)”이라는 단어가 다른 키워드에 비해 우리의 청중들을 더 오래 웹사이트에 머물게 한다는 사실을 발견했습니다. 어떤 키워드가 여러분을 위해 적합한 키워드일까요? 구글 그랜츠는 새로운 청중에게 도달할 수 있는 기회, 메시지를 테스트할 수 있는 기회, 지지자들의 기반을 형성할 수 있는 기회를 무료로 제공합니다(물론 이를 위해 노동 시간을 투자해야 하지만요).

< 구글 그랜츠 홈페이지: http://www.google.com/grants/ >

광고 타이틀에는 높은 클릭과 많은 노출을 기록할 수 있는 문구와 단어를 사용하세요. 페이스북 광고와 트위터 광고 역시 많은 사람들에게 빠르게 도달할 수 있으므로 어떤 단어와 이미지가 가장 적합한지 테스트 하는데에 효과적인 방법입니다. 어떤 광고가 가장 좋은 성과를 내는지 점검하고 왜 그런지 추정함으로써 성공적인 캠페인 운영이 가능해집니다.


8. 데이터를 사랑하는 사람처럼 중요한 성과지표들을 점검하세요.

어떤 컨텐츠와 이미지가 가장 성공적인지 알기 위해서 성과지표를 중요하게 점검하고 데이터를 확인하며 움직이세요. 소셜미디어나 이메일 등 어디로부터, 더 자세히는 어떤 유형의 컨텐츠로부터 전환이 발생하는지 기록하기 위해 매개변수가 들어간 링크를 활용하세요(매개변수가 들어간 링크는 구글 URL 작성도구를 통해 만들 수 있습니다.).

< 구글 URL 작성 도구 사용 설명 페이지: https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=ko >

우리는 가벼우면서 감동적이고 유머러스한 콘텐츠가 다른 콘텐츠보다 높은 성과를 내는 것을 보면서, 방문자들을 대변하는 다양한 사용자 그룹을 확인할 수 있었습니다. 이 사실을 알게 되면서 “재미난 거리”들에 대해 배울 수 있었습니다. 주 단위로 작성되는 스프레드시트는 우리가 가장 관심을 두고 지켜보는 주요성과지표에 따라 시간이 갈 수록 어떻게 성장해가는지를 잘 보여줍니다. 주간, 또는 격주간, 또는 월간 회의를 통해 주요 성과지표를 깊이 있게 살펴보면 결과를 최적화하는데에 어떤 것이 가장 유효한지와 저조한지를 파악할 수 있습니다.

9. 콘텐츠 발행 일정표를 만드세요.

계획된 일정표를 통해 여러분이 접촉해야하는 청중들이 관심가질만한 특별한 날을 축하하세요. 유사한 기관이 어떤 것을 기념하는지에 대한 뉴스 피드도 점검하세요. 여러분은 보다 폭 넓은 시대정신에 접근할 수 있고 세계를 하나로 묶는 특별한 이벤트들을 바탕으로 사람들에게 더 쉽게 다가갈 수 있습니다. 우리는 더 폭 넓은 전 세계 청중들에게 접촉하고 버즈를 만들어내기 위해 월드컵같은 국제적인 행사를 활용했고, 세계 선생님의 날과 같은 특별한 날을 활용해 핵심 타겟에 접근하기 위해 노력했습니다. 이벤트와 관련된 이미지는 그렇지 않은 컨텐츠에 비해 더 좋은 성과를 보일 것입니다.


10. 우호적인 기관, 파트너들, 영향력을 미치는 사람들, 블로거들을 접촉하세요.

당신의 청중들이 신뢰하는 영향력있는 사람들은 누구이며, 청중들은 누구를 통해 조언을 얻거나 기회를 찾고 있습니까? 여러분이 이런 잠재적인 우군들과 접촉되었을때 가능한한 짧지만 친근한 메시지를 보내세요. 작성 예정인 트윗을 포함해 메시지를 보내는 것도 고려할 수 있습니다. 축약된 링크를 포함한 예문이나 여러분의 트윗 계정을 포함한 멘션이나 클릭투트윗닷컴(ClicktoTweet.com)과 같이 링크를 포함한 트윗이 될 수도 있겠습니다.

세계 선생님 상은 에듀토피아(edutopia) 처럼 훌륭한 선생님들을 위한 콘텐츠를 보유한 사이트로부터 값어치를 매길 수 없는 지지를 받기도 했습니다. 이 상이 기금과 자원 영역의 리스트에 포함됨으로써 알려질 수 있는 기회가 생겼죠. 또한 열정적인 선생님 블로거들로부터 상당한 팔로잉을 얻었습니다. 
 

이 팁들이 여러분들이 모바일을 통한 자원 동원을 하는데에 도움이 되기를 바랍니다. 행운을 빕니다.


- 체릴 콘티(Cheryl Contee)는 비영리 기관과 재단이 사회적 선을 창출하는데에 소셜미디어를 활용할 수 있도록 돕는 피션 스트레이티지(Fission Strategy) 의 파트너입니다.