[활동가를 위한 공익활동 데이터 모음-모금-] [비영리 기부 인사이트 2편] 디지털 모금 혁신을 위한 전략적 선택 – 기부 플랫폼 vs 통합 모금 솔루션
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서울시공익활동지원센터 / 작성일 : 2024.10.30 / 수정일 : 2024.10.30
디지털 모금 혁신을 위한 전략적 선택 – 기부 플랫폼 vs 통합 모금 솔루션
□ 들어가며
비영리 모금 환경이 빠르게 변화하고 있습니다. 온라인 기부 문화가 확산되고, 데이터와 기술을 활용한 모금 전략이 주목받고 있죠. 이런 상황에서 많은 모금 담당자들이 고민에 빠집니다. "우리 단체에 적합한 모금 도구는 무엇일까? 대중적인 기부 플랫폼을 활용할까, 아니면 전문적인 통합 모금 솔루션을 도입할까?" 쉽게 답하기 어려운 질문입니다. 저마다 장단점이 있고, 고려해야 할 요소도 많기 때문이죠.
이에 이 글에서는 기부 플랫폼과 통합 모금 솔루션의 특징을 비교 분석하고, 전략적 의사결정을 위한 프레임워크를 제안합니다. |
대표적인 기부 플랫폼 및 통합 모금 솔루션 (제작: 조성도)
1. 디지털 모금 도구의 진화
(1) 기부 플랫폼의 대중화
디지털 기부가 일상화된 지 오래입니다. 개인 기부자들은 PC나 모바일로 손쉽게 기부에 동참하고, 나눔의 즐거움을 누리고 있죠. 이런 변화의 중심에는 기부 플랫폼의 발전이 자리잡고 있습니다. 대표적인 기부 플랫폼으로는 네이버 해피빈과 카카오 같이가치를 꼽을 수 있습니다. 이들은 대형 포털의 인프라를 기반으로 수많은 기부자와 모금단체를 연결하고 있습니다. 누구나 쉽게 기부 캠페인을 개설하고, 포인트를 활용해 재미있게 참여할 수 있죠.
(2) 통합 모금 솔루션의 등장
한편 모금단체들의 모금 활동 전반을 지원하는 통합 모금 솔루션도 주목할 만한 변화입니다. 대표적으로 도너스, MRM, 스마트레이저와 같은 솔루션이 있죠. 이들은 단순 기부 중개를 넘어 모금 업무 전반을 아우르는 통합 서비스를 제공합니다. 기부자 관리부터 모금 데이터 분석, 마케팅 자동화까지 아우르는 솔루션인 셈이죠. 체계적인 모금 전략 수립과 실행, 사업 성과 관리에 이르기까지 모금 활동의 전 주기를 지원하고 있습니다. 데이터 기반의 의사결정과 성과 혁신을 추구하는 단체들에게 매력적인 대안으로 자리매김하고 있습니다.
2. 기부 플랫폼과 통합 모금 솔루션 비교
그렇다면 기부 플랫폼과 통합 모금 솔루션은 어떤 차이가 있을까요? 각각의 주요 특징을 비교해 보겠습니다.
구분 | 기부 플랫폼 | 통합 모금 솔루션 |
대표 사례 | 네이버 해피빈, 카카오 같이가치, 체리, 바스켓펀딩 등 | 도너스, MRM, 스마트레이저 등 |
주요 기능 | 개인 기부 중개, 캠페인 관리 | 후원자 관리, 모금 분석, 마케팅 자동화 |
장점 | 대중 인지도 높음, 참여 용이성 | 맞춤형 기능, 데이터 기반 운영 |
단점 | 제한적 기능 | 도입 비용 발생 |
(1) 기부 플랫폼의 장단점
기부 플랫폼의 가장 큰 강점은 대중 인지도와 접근성입니다. 해피빈이나 같이가치는 네이버, 카카오라는 거대 플랫폼의 힘을 빌려 많은 사람들에게 다가갈 수 있죠. 누구나 쉽게 기부에 동참할 수 있는 문턱 낮은 통로가 된 셈입니다.또한 재미있는 캠페인 기획이나 포인트 기부 등 다양한 방식으로 참여를 유도하는 것도 장점입니다.
반면 플랫폼에서 모금단체에게 제공하는 기능은 제한적인 편입니다. 주로 개인 기부 중개에 초점이 맞춰져 있어, 사업 관리나 성과 분석 등 단체 운영에 필요한 서비스는 부족한 편이죠.
따라서 기부 플랫폼은 소규모 단체나 개인 모금에 특화된 캠페인을 진행할 때 적합한 선택이 될 수 있습니다. 대중 인지도를 높이고 소액 기부자를 개발하는 데 효과적이기 때문이죠.
(2) 통합 모금 솔루션의 강점과 한계
통합 모금 솔루션의 최대 강점은 개별 단체의 특성에 맞는 맞춤형 서비스를 제공한다는 점입니다. 기부자 관리부터 회계, 분석, 마케팅까지 모금 활동 전반을 아우르는 통합 기능을 구축할 수 있죠. 무엇보다 방대한 데이터 축적과 분석이 가능하다는 게 큰 매력입니다. 기부자 데이터를 다각도로 분석해 타겟 마케팅을 펼치고, 캠페인 성과를 실시간으로 모니터링하며 전략을 수정해 나갈 수 있습니다.
장기적으로 모금 역량을 강화하고 조직의 의사결정 체계를 고도화하는 데도 기여할 수 있겠죠. 나아가 AI 기술을 활용한 예측 분석, 챗봇 등 혁신 기술을 모금에 접목하는 것도 가능해집니다. 다만 도입 비용이 발생하고, 내부에 전문 인력이 필요하다는 점은 부담으로 작용할 수 있습니다. 사용법이 복잡해 조직 내 수용성이 떨어질 수 있고, 레거시 시스템과의 연계도 쉽지 않을 수 있죠.
통합 모금 솔루션은 데이터 기반의 의사결정 문화를 정착시키고, 지속 가능한 모금 인프라를 구축하고자 하는 단체라면 충분히 고려해 볼 만한 선택지입니다.
3. 전략적 의사결정을 위한 프레임워크
자, 그렇다면 어떤 기준으로 기부 플랫폼과 통합 모금 솔루션을 선택해야 할까요? 각 단체의 상황에 맞는 최적의 의사결정을 돕기 위해 다음과 같은 프레임워크를 제안합니다.
고려 사항 | 기부 플랫폼에 적합한 경우 | 통합 모금 솔루션에 적합한 경우 |
예산 | 적은 예산, 최소한의 운영비 | 충분한 예산, 장기 투자 가능 |
모금 전략 | 인지도 제고 중심 캠페인 | 데이터 기반 맞춤형 후원자 관리 |
데이터 기반 의사결정 | 제한적인 데이터 분석 기능 | 강력한 데이터 분석 및 시각화 도구 |
모금단체 운영 효율성 | 기본적인 운영 관리 기능 | 포괄적인 운영 자동화 및 최적화 기능 |
기부자 여정 관리 | 일괄적인 기부자 커뮤니케이션 | 기부자 여정에 따른 개인화된 소통 관리 |
(1) 예산 고려
예산은 중요한 변수입니다. 기부 플랫폼은 초기 도입 비용이 거의 들지 않습니다. 최소한의 운영비로 모금 활동을 펼칠 수 있죠. 그러나 통합 모금 솔루션은 초기 구축 비용이 발생합니다. 장기적 관점에서 예산을 투입할 준비가 되어 있는지 점검해야 합니다.
(2) 모금 전략 방향 설정
장기적인 모금 전략의 방향성도 고려해야 합니다. 대중 인지도 제고가 중심이라면 기부 플랫폼이 효과적일 것입니다. 그러나 데이터 기반의 맞춤형 후원자 관리를 지향한다면 통합 모금 솔루션이 적합할 것입니다. 모금 활동의 궁극적 목표와 전략적 방향성을 명확히 하는 것이 선택의 출발점이 되어야 합니다.
(3) 데이터 기반 의사결정 역량
데이터 기반 의사결정은 모금 활동의 효과성을 높이는 핵심 요소입니다. 기부 플랫폼은 기본적인 데이터 분석 기능을 제공하지만, 심층적인 분석에는 한계가 있습니다. 반면 통합 모금 솔루션은 강력한 데이터 분석 및 시각화 도구를 갖추고 있어, 모금 성과를 다각도로 분석하고 전략적 인사이트를 도출할 수 있습니다. 조직의 데이터 활용 역량과 수준을 고려해 적합한 도구를 선택해야 합니다.
(4) 모금단체 운영 효율성 제고
제한된 자원을 최대한 활용하여 모금 성과를 높이려면 운영 효율성이 중요합니다. 기부 플랫폼은 기본적인 운영 관리 기능을 지원하지만, 통합 모금 솔루션은 이에 더해 업무 자동화, 프로세스 최적화 등 포괄적인 운영 효율화 기능을 제공합니다. 단순 반복 업무를 줄이고 핵심 모금 활동에 집중할 수 있는 환경을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
(5) 기부자 여정 관리 최적화
기부자와의 전략적 커뮤니케이션은 장기적 관계 구축에 필수적입니다. 기부 플랫폼은 개인화된 관리에 한계가 있습니다. 반면 통합 모금 솔루션은 기부자의 특성과 행동에 기반한 세분화된 커뮤니케이션 전략을 수립하고 실행할 수 있습니다. 기부 단계별 맞춤형 메시지, 적시의 기부 요청 등 기부자 경험을 최적화할 수 있는 역량이 중요한 선택 기준이 될 수 있습니다.
4. 성공적인 모금을 위한 조언
지금까지 기부 플랫폼과 통합 모금 솔루션의 특징을 비교하고, 전략적 의사결정을 위한 프레임워크를 살펴보았습니다. 각 단체의 상황과 목표에 맞는 최적의 도구를 선택하는 것이 무엇보다 중요합니다.아울러 몇 가지 조언을 더하고 싶습니다.
(1) 명확한 모금 목표 수립
우선 명확한 모금 목표 수립이 선행되어야 합니다. 단기 캠페인인지 장기 모금인지, 목표 금액 규모는 어느 정도인지, 어떤 채널과 수단을 활용할 것인지 구체적으로 설정해야 합니다. 이를 통해 조직의 역량과 자원을 효과적으로 배분하고 성과를 극대화할 수 있습니다.
(2) 데이터 기반 의사결정 문화 정착
데이터는 모금 활동의 나침반과 같습니다. 단순히 데이터를 수집하는 것에 그쳐서는 안 됩니다. 분석을 통해 패턴과 인사이트를 도출하고, 이를 의사결정에 활용하는 문화를 만들어가야 합니다. 데이터 리터러시를 갖춘 인재를 육성하고 조직 전반에 데이터 기반 의사결정 문화를 확산하는 노력이 뒷받침되어야 할 것입니다.
(3) 기부자 중심 가치 구현
모금 활동의 중심에는 언제나 기부자가 있습니다. 기부자의 가치관과 니즈에 공감하고, 이를 반영한 모금 전략을 수립해야 합니다. 단순히 기부금을 확보하는 것을 넘어, 기부자와 진정성 있는 관계를 맺고 사회적 임팩트를 창출하는 것이 궁극적 목표라는 점을 잊지 말아야 할 것입니다.
(4) 유연하고 창의적인 자세
변화하는 모금 환경에 능동적으로 대처하려면 유연하고 창의적인 자세가 필요합니다. 새로운 트렌드와 기술에 열린 마음으로 접근하되, 본질적 가치를 견지하는 균형 감각을 갖춰야 합니다. 다양한 이해관계자들과 소통하며 혁신적 아이디어를 모색하고, 과감히 시도하는 도전 정신이 모금 성과로 이어질 수 있을 것입니다.
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