해외 비영리 조직 진단 툴 90여개를 분석한 데이터베이스
휴렛재단(William & Flora Hewlett Foundation)은 2017년 조직 진단(Organization Assessment, OA) 툴을 리서치하여 데이터베이스화 하고 이를 공개했습니다. 비영리를 지원하는 기관들과 평가 툴을 찾고 있는 비영리 조직들을 위한 데이터베이스입니다. 실무도구 / by SinMás / 작성일 : 2020.07.16 / 수정일 : 2020.07.17
* 데이터베이스 화면
이 데이터베이스는 크게 두 영역으로 툴을 나눠서 소개합니다. 하나는 광범위한 역량 요소들을 다루면서도 Yes/No 응답이 아닌 등급으로 측정하게 하는 조직 진단 툴들(Multi-Area tools) 48개, 다른 하나는 효과적인 비영리 조직의 다양한 측면들에 대한 지식과 이해를 높일 수 있는 체크리스트와 가이드 43개입니다. 가이드는 좀 더 내러티브적으로 지식을 형성하는 데 좋고, 체크리스트는 기본적으로 Multi-Area 툴과 비슷하지만 Yes/No 평가를 사용합니다.
휴렛재단에서 각 툴에 대해 수집한 정보들은 크게 3가지로 분류되며 세부 항목들은 다음과 같습니다.
1. 각 툴의 배경 정보
생산자, 툴 이름, 링크, 연락처, 국가/도시, 타겟 단체, 생산자가 사용한 용어(capacity/effectiveness/health/infrastructure/viability)
2. 조직 역량 요소들(각 툴에서 가장 많이 사용된 조직 역량 용어 18개 정리)
1) 적응력(Adaptive Capacity): 어떤 역량 요소도 변화시킬 수 있고 환경적/맥락적 변화에 반응하는 조직의 능력
2) 열망(Aspirations): 미션, 비전, 궁극적인 임팩트, 사회에서의 역할
3) 커뮤니티와 외부 관계(Community & External Relations): 소통 메커니즘, 이해관계자/외부의 피드백, 네트워크, 동맹, 연합, 마케팅과 지원 활동이 핵심 청중에게 전달되고 있는지 여부, 핵심 청중 정의, 마케팅과 커뮤이케이션, 시민 참여
4) 내용과 영역의 전문성(Content & Sector Expertise): 특정 영역(예: 아동 권리; 어드보커시)
5) 문화와 가치, 윤리(Culture & Values, Ethics): 조직 문화와 가치, 윤리
6) 학습, 평가와 책무성(Learning, Evaluation and Accountability): 조직 진단, 데이터 수집과 활용, 지속적인 개선, 성과 매트릭스(프로그램과 직원에 대한), 성과 측정, 책무성
7) 재정(Finances): 재정 관리, 예산, 회계, 보고, 법률 준수, 세금, 재정적 인프라와 통찰력
7) 재정(Finances): 재정 관리, 예산, 회계, 보고, 법률 준수, 세금, 재정적 인프라와 통찰력
8) 모금과 개발(Fundraising & Development): 모금, 개발, 보조금, 기부자, 이사회/CEO의 모금 참여, 다각적인 모금
9) 거버넌스(Governance): 이사회의 역할, 모집, 훈련, 평가, 정관, 조직적 책임, 책임의식
10) 인적자원(Human Resources): 직원(자원활동가) 정책, 절차, 모집, 채용, 종료, 보고, 직무기술서, 인사고과, 전문성 개발, 다양성
11) 인프라와 기술(Infrastructure & Technology): 자산, 공간, 물품, 유지보수(건물, 차량), IT
12) 리더십(Leadership): CEO나 상임이사의 지식, 성과, 이사회와의 관계, 업무 조건, 관계들
13) 경영과 조직 구조(Management & Organizational Structure): 인적, 재정적 자원을 효과적이고 효율적으로 사용하는 조직의 능력, 조직 구조에 관한 결정을 내리는 경영 방식
14) 조직운영(Operations): 최적의 효과를 내기 위한 조직의 시스템, 프로세스, 절차, 내부 커뮤니케이션, 혁신적인 일의 방식, 전반적인 행정
15) 기획(Planning): 프로그램 성공을 위한 계획, 미션의 정렬, 프로그램 마케팅, 프로그램 펀딩, 직원 훈련, 프로그램 성과 지표, 협력과 파트너십, (전략기획에 기반한)프로그램 기획을 포함함
16) 전략(Strategy): 전반적인 전략/전략적 기획: 변화이론, 목표 설정, 성과 지표, SWOT/지형 분석
17) 프로그램(Programmatic): 경영과 평가 프로그램-계획과 이행, 프로그램과 서비스
18) 참여자/주민(Constituents): 비영리 서비스의 수혜를 받는 사람들, 전략적 동맹, 파트너십, 관계들
3. 진단을 끝맺는 주체
- 퍼실리테이션: 이 툴을 실행하는 주체가 조직 내부 사람인지, 외부 퍼실리테이터인지의 여부, 내부적 또는 외부적으로 촉진의 과정이 필요할 때 조직이 결정해야 할 자원의 양
- 진단을 끝맺는 주체: 이사회, 리더, 직원, 자금제공자/외부, 커뮤니티 멤버
4. 진단 관련 정보들
- 가격: 온라인으로 접근 가능한 대부분의 툴은 무료임. 진단이 유료일 경우 점수화, 액션플래닝, 퍼실리테이션 과정이 포함된 패키지일 확률이 높음. 무료와 유료로 구분함.
- 형태: 온라인, 엑셀, PDF, 프린트 가능한 시트 등
- 툴이 사용된 횟수: 이 툴을 사용한 조직의 개수
- 자매 툴: 함께 활용하면 좋을 가이드나 프레임워크 등의 툴이 있는지 여부
- 항목 개수: 개별 평가 질문의 개수. 질문의 숫자가 적을 수록 다른 툴에 비해 더 '빠른', 혹은 더 적은 측정을 요구하는 툴일 확률이 높음
- 루브릭(평가기준표): 루브릭을 진단 과정에서 사용하고 있는지 여부(루브릭을 사용하면 더 비교가능하고 측정된 데이터를 낼 수 있고 핵심 용어와 진단 도구에 대해 공통된 이해를 높일 수 있음)
- 척도의 종류: 숫자화(예: 스스로 1,2,3을 매기는 것), 등급화(예: 빈도나 동의 정도의 척도) 등. 숫자 척도는 진단 후에 점수나 요약을 제공하기 쉬움.
- (체크리스트와 가이드인 경우)가이드, 체크리스트, 프레임워크 중 어떤 포맷인지
- 언어: 툴에 사용된 언어
- 툴이 기반한 연구나 이론: 툴이 근거로 삼고 있는 연구나 이론이 있는지 여부, 가능하다면 그 연구에 관한 정보를 제공하는 링크
- 툴에 대한 평가 여부: 툴이 생산자에 의해 평가되거나 리뷰된 적이 있는지 여부, 가능하다면 그 평가에 대한 링크
- 다른 툴을 기반한 툴인지 여부: 이 툴이 다른/비슷한 툴에 기반하거나 영감을 받았는지 여부
- 라이센스/승인: 툴의 저작권, 크리에이티브 커먼즈 등의 라이센스
- 액션 플래닝 여부: 진단 이후 진단 요약이나 액션 플랜이 툴에 포함되어 있는지 여부
- 비교 가능한 데이터: 생산자가 결과를 비교하기 위한 목적으로 진단을 진행한 유사 조직의 결과 데이터를 제공하고 있는지 여부
- 조직으로부터의 지원: 툴을 생산한 개인이나 조직으로부터 받을 수 있는 지원의 내용. 외부 퍼실리테이션, 기술적 지원, 요약이나 보고 등 포함.
휴렛재단은 어떤 툴을 어떻게 선택해서 활용하면 좋을지에 대해 정리한 가이드북(A Guide to Organizational Capacity Assessment Tools)도 제공하고 있습니다.
이 데이터베이스에서 소개된 툴들 중, 외부 전문가나 퍼실리테이션 없이 조직 내부에서 활용 가능한 툴들 중 일부를 아카이브를 통해 소개할 예정입니다. 조직 진단을 계획하는 단체들을 위한 참고 자료로 널리 활용되기를 바랍니다.
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