체크포인트! 탁월한 성과를 만드는 컨설팅
NPO의 재정자립을 위한 조직진단컨설팅!본격 컨설팅을 진행하기 앞서 담당자 분들과 함께 OT를 진행했습니다.첫 만남의 시간,웃음이 끊이지 않는 편안한 분위기 속에서도 진지한 고민이 오가는 소중한 시간이었습니다."단체가 내부적으로 준비되지 않으면 컨설팅이 진행되지 않는다""컨설팅 필요사항 및 기대사항을 선명하게 전달해야한다""컨설팅의 종류가 전사적인 것인지 부분적인 것인지 내부에서 결정해야한다""컨설팅으로 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 분명히 하는 게 필요하다"컨설팅을 시작하기 전에 단체에게 필요한 것들이 무엇인지함께 고민하는 자리였습니다.컨설팅에 관심이 있으신 모든 분들에 유용한 자료일 것 같아서핵심 내용만 추려서! 공유합니다.
○ 컨설팅이 성과를 내기 위한 몇가지 TIP
1. 컨설팅 기관이 의뢰 단체를 스터디할 수 있도록
기관이 비영리 마인드나 단체의 미션을 이해하지 못함으로써 오는 문제는 비단 소통의 문제 뿐 아니라 컨설팅 질의 저하로 연결됨. 많은 경우, 단체가 일부분 포기하는 측면이 발생하며 컨설팅에 대한 만족도가 매우 떨어지게 됨. 따라서 컨설팅을 착수하는 모든 기관은 의뢰 단체에 대한 스터디를 의무적으로 할 수 있게 사업설계를 해야 함.
2. 단체의 필요사항 및 기대사항을 기관에 선명하게 제시해야 함
컨설팅의 종류가 조직역량강화와 같은 전사적인 주제인지, 웹활용이나 모금 등의 부분적인 것인지에 대한 판단과 함께, 단체가 스스로 필요로 하는 단체의 과제와 목표를 분명히 하여 기관에 제시하고 협의해 내는 과정이 컨설팅 착수 전 필요함. 이에 따라 컨설팅의 성과관리가 가능하게 됨
3. 컨설팅 성과측정
앞 2번과 관련하여, 단체의 욕구와 필요사항에 대해 잘 지켜졌는지를 측정하는, 성과측정의 과정이 컨설팅 프로세스에 의무화 되어야 함. 이에 따라 미진한 부분은 단체가 기관에 추가 요청할 수 있게 되며 이를 평가해야 함. 아울러 컨설팅 수행기간 후에도 사후관리에 대한 부분까지 반영되어 설계해야 함
4. 컨설팅을 받는 단체의 담당자 대상 교육
앞 1번~3번의 사항이 현장에서 현실화될 수 있기 위해, 어떻게 컨설팅 기관과 관계설정을 해야 하고, 우리가 필요한 게 무엇인지 어떻게 전달해야하며, 업체를 어떻게 다뤄야하는지 등 상당히 기술적이고 실무적인 요령을 단체대상으로 교육해야 함. 컨설팅에 대한 경험이 대부분 부족하므로 이러한 실무교육이 선행되지 않으면 업체의 계획대로 끌려가게 되어 효과가 상당히 저하 됨
○ 컨설팅을 받을 때 단체들의 어려움
1. 컨설팅은 전사적 변화를 추구하는 것인데, 단체 대표자들의 관심과 의지 없이는 컨설팅 효과를 기대하기 어려움
2. 단체의 돈으로 컨설팅을 의뢰 하는 게 아니므로 단체의 입장에서는 업체에 구체적인 것들을 요구하기 어려움
3. 컨설팅 사업 기간자체가 제한적이면서 단기간인 관계로 일정이 촉박한데 이 때 대부분 단체의 고유 사업을 하게 되어 컨설팅이 후순위로 밀리는 문제있음
4. 컨설팅 기간이 끝난 후 사후관리가 되지 않으므로 반짝효과 후에 컨설팅 효과가 떨어지는 문제에 있어서 대안이 없고 책임지는 주체가 없음
5. 컨설팅 업체가 단체에 대한 이해도가 떨어지는 경우, 컨설팅 업체와 소통하기 힘들어 컨설팅 효과를 기대하기 힘들게 됨
6. 컨설팅 업체의 전형적인 방식과 툴로 단체를 이끌고 가려는 것은 비영리 컨설팅에 적합하지 않음
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